各校校本部、校外教学点相关学籍学历管理人员、班主任、辅导员等，如遇学生咨询学籍学历注册信息查询、使用相关问题，可根据需要参考以下常见的问题答复方法（不含开放教育、自学考试。高教处将不定期根据新情况更新完善答疑）。

请及时提醒校外教学点及学生，学籍学历由各校学籍学历管理部门在学信网进行注册管理，其他机构或个人无权操作处理，也是违法违规的。切勿通过中介机构或个人处理学籍学历信息注册查询有关问题，以免耽误办理时限，损害个人权益。

常见问题索引

一、学籍学历问题咨询方法和办理时间、程序

1、学校向学生进行学籍学历问题答疑时的要求？

2、学籍学历异动事项办理时间和程序？

3、学籍学历异动事项复审材料要求？

4、怎样判断就读的是不是正规成人学历教育？

二、在读学生学籍学历注册问题答疑

5、录取后什么时候注册学籍？两个以上不同学籍可以同时注册学习吗？

6、如何在学信网上查询自己的学籍信息？

7、学信网上查询不到自己的学籍信息怎么办？

8、学信网学籍信息与自己的真实信息不相符怎么办?

9、在读期间在公安户籍管理部门变更了户籍信息，学籍信息应怎样处理？

10、专升本学生前置学历复查没通过是怎么回事？怎么办？

11、参加了毕业生图像信息采集，但学信网上看不到学历照片或照片有问题怎么办？

12、学信网学历注册身份核验未通过或不确定是何原因？怎么办？

三、已经毕业的成人教育学生问题答疑

13、毕业生如何在学信网上查询自己的学历信息？

14、毕业后在学信网上查不到学历信息怎么办？

15、学历注册信息有错误怎么办？

16、毕业后户籍信息发生变更，能不能申请修改学历注册信息？学历证书该如何使用？

17、学历证书或学位证书遗失或损坏了怎么办？

一、学籍学历问题咨询方法和办理时间、程序

问题1、学校向学生进行学籍学历问题答疑时的要求？

答：首先，学生管理和学籍学历管理工作按照《普通高等学校学生管理规定》（教育部令第41号）和教育部《高等学校学生学籍学历电子注册办法》（教学〔2014〕11号）等规定执行。各校需在此基础上，结合本校实际，及时制定完善本校学籍学历管理规定或操作办法，确保各环节操作有制度可依。要根据需要，公开对外咨询方式，如电话、邮箱、政策发布网站等，便于学生联系咨询或查阅办理方法。

其次，要加强内部的业务学习和培训，规范校本部、校外教学点、班主任、辅导员等管理人员对学生的政策答复和处理方法。遇到学生咨询学籍学历问题，要按照学校的规定，并参考《答复方法》进行回答。要将坚持原则和以人为本相结合，耐心解释政策、指导学生提供办理材料，严格按规矩办事。

最后，如遇到学生有异议或不配合，工作人员可将答疑内相关条目提供给学生了解。工作人员也可与高教处联系，商量解决办法，妥善处理。学校对学生负直接责任，不宜将其直接推脱至上级部门。

学籍学历工作人员遇到不清楚的政策时，首先查看教育部文件和本校制度（也可先学习2023年省级学籍学历培训课件），其次咨询本部门先前的工作人员、其他有经验的高校或高教处。网站操作技术问题需咨询学信网（电话不容易打通，可发邮件咨询）。

问题2、学籍学历异动事项办理时间和程序？

答：学校自行审核确定的学籍学历事项，如入学注册、考核与成绩记载、转专业、休学与复学、退学、毕业与结业等，由各校自行办理。

需要省级复审的学籍学历异动事项：在校生学籍相关信息修改、学历信息勘误、专升本前置学历审核、毕业生身份复核、转学、学籍学历补注册等，办理时间和程序如下：

时间上，每年5月、11月前学生向学校提交申请和证明材料，由学校汇总审核。省教育厅原则上于每年5月和11月集中复审各高校报送的事项，7月、12月底确定结果。特殊情况急需办理的，需学生向就读高校说明并提供证明，由高校会同省教育厅办理。学生直接向省教育厅申请办理的，一律不受理。

程序上，第一步，学生向就读高校咨询或提出办理事项需求。如是问题咨询，当时即可回复。如需办理业务，由学生本人按照就读高校要求向其提交申请及有关证明材料。

第二步，高校汇总审核学生申请事项。不通过的，学校直接向学生反馈。通过的，学校汇总后报省教育厅复审。

第三步，省教育厅复审。经过省级审核、集中研判、签批后确定结果，并反馈各校。未通过的事项，会附具体原因。通过的事项在学信网同步操作。

第四步，高校向学生反馈结果。各校需及时关注教育厅复审进展，及时反馈学生审核进度和结果。需要补充材料再次申请审核的，学生向学校说明。

学生应如实反映问题和需求，便于高校和省教育厅及时有效解决。在咨询及办理过程中，涉嫌隐瞒谎报、材料弄虚作假、无故要求特殊办理的不予受理，并视情按照教育部《普通高等学校学生管理规定》（教育部第41号令）和国家招生考试规定等文件精神严肃处理。

问题3、学籍学历异动事项复审材料要求？

答：材料以能够清楚反映事实为原则，具体可参考附件。

问题4、怎样判断就读的是不是正规成人学历教育？

答：正规院校举办的正规成人学历教育有以下几个特征：

（1）招生院校一定是教育部正式备案的院校。教育部官网“文献”版块中可以下载教育部备案的全国高等院校名单（http://www.moe.gov.cn/jyb_sjzl/）。每年我省还将适时在安徽省成人高校招生网（https://crbm.ahzsks.cn）、省教育厅高教处网站（http://jyt.ah.gov.cn/tsdw/gdjyc/index.html）、安徽继续教育在线平台（https://www.ahjxjy.cn/）公布成人学历教育招生学校名单及其招生简章。

（2）通过安徽省教育招生考试院网站（https://www.ahzsks.cn/index.htm）报名参加成人高考并录取，录取通知书来自志愿填报过的院校。

（3）省教育招生考试院网站上可以查到自己的录取信息（自考、开放教育除外）。

（4）入学后，通过学信网www.chsi.com.cn“学信档案”可以查到自己的学籍学历注册信息（自考学生除外）。

二、在读学生学籍学历注册问题答疑

问题5、录取后什么时候注册学籍？两个以上不同学籍可以同时注册学习吗？

 学籍是学生在校学习资格的认可，取得学生身份和获得学习资格首先要取得学籍。按成人高考规定录取的新生，持录取通知书，按学校有关要求和规定的期限办理入学手续。因故不能按期入学的，应当向学校请假。未请假或者请假逾期的，除因不可抗力等正当事由以外，视为放弃入学资格。学校在报到时对新生入学资格进行初步审查，审查合格的办理入学手续，予以注册学籍；审查发现新生的录取通知、考生信息等证明材料，与本人实际情况不符，或者有其他违反国家招生考试规定情形的，取消入学资格。原则上在新生报到入学后当年的3月-5月进行学籍注册和入学资格复审，学校通知学生登录学信网核对学籍信息，请学生积极配合。

根据教育部《普通高等学校学生管理规定》和《高等学校学生学籍学历电子注册办法》规定，学生取得学籍的前提是“按国家招生规定录取”，如成人高考招生规定“国家承认学历的各类高、中等学校在校生（即有学籍）一律不得参加报考”。因此，如学生有意愿同时报考2个及以上不同学历学习，需将自己的实际情况与各类学历招生考试报名要求进行逐一比对，如符合报考要求，就可以同时报考并注册学籍，在读学习符合毕业条件即可注册学历。如报名期间造假隐瞒资格条件，导致学校入学复审未能通过或不能注册学籍学历，由学生承担后果。

问题6、如何在学信网上查询自己的学籍信息？

答：登陆学信网www.chsi.com.cn，进入“学信档案”版块，实名注册“学信档案”账号，准确填写本人的姓名和身份证号等信息，系统会自动搜索、绑定后台数据库中的学籍学历相关信息，以后只要登陆“学信档案”，就可以看到自己的学籍学历信息。 

问题7、学信网上查询不到自己的学籍信息怎么办？

答：学信网上查询自己的学籍信息，是通过“学信档案”功能实现的。如果“学信档案”中看不到自己的学籍信息，首先应参考上面问题4介绍的方法，确认自己就读的是否为国家承认的成人学历教育。如果排除上述情况仍无法提供查询，主要考虑以下两种可能：

（1）学生在实名注册“学信档案”账号时所填的姓名、身份证号与学信网电子注册的学籍信息不相符，学信网未能完成信息绑定。这种情况，需要分别核实“学信档案”账号中本人的姓名、身份证号和学校注册的学籍信息，如学信网注册信息有错误，更正后就可以实现信息绑定和查询（更正程序参照问题2）。如注册“学信档案”账号时登记的身份证号错误，则需本人按正确的身份证号重新注册一个账号。

（2）学校还没有为该生注册学籍信息，或对原学籍进行了异动（如退学、开除等）。这种情况，需要学校学籍管理部门核实。

综上，学生可自行对照核实或向学校学籍管理部门核实确切原因，由学校区分不同情形给予相应处理。

问题8、学信网学籍信息与自己的真实信息不相符怎么办?

答：学生在“学信档案”里看到的专业、层次、学制、学习形式等学籍信息与自己的真实信息不相符，应及时与学校学籍管理部门联系，经学校查核后区分不同情形处理，视情更新相关信息。如果是姓名、身份证号不相符，确属注册有误需要修改的，参考问题2办理。

为了避免这种情况发生，学校应督促指导学生应尽早注册“学信档案”账号，随时关注自己在学信网上的学籍信息（特别是有过基本信息变更和学籍异动的学生），如果发现信息有误，及时向学校反映。 

      问题9、在读期间在公安户籍管理部门变更了户籍信息，学籍信息应怎样处理？

答：教育部规定“学生在校期间修改或变更身份信息的，由学生本人提供合法性证明，学校及省级教育行政部门审核确认后更改，学信网保留更改前的信息。学生要求修改、变更的信息或证明材料涉嫌弄虚作假的不予受理”。

在校期间，因公安户籍管理部门变更了姓名、出生日期、身份证号、民族等户籍信息的，可向就读院校申请修改学信网在校生学籍相关信息，由高校根据修改权限进行处理，如若需要上报教育厅审核请学生积极配合。拥有双重户口，且未撤销的，不得更改学籍信息。具体流程参考问题2。

学生向学校学籍学历管理部门提出书面申请时，要陈述户籍变更具体情况，并提供相应证明材料证明其变更情况属实（户籍信息变更证明由公安户籍管理部门出具）。

学生在校期间变更姓名、身份证号，会导致“学信档案”绑定的学籍信息无法与新身份信息对应。因此，改名后，学生需在“学信档案”个人信息中更新姓名，即可恢复绑定和查询；改身份证号后，需用新身份证号重新注册“学信档案”账号。

问题10、专升本学生前置学历复查没通过是怎么回事？怎么办？

答：专升本，全称专科起点升本科。学生必须具有国家承认的专科及以上毕业证书，方可入学注册本科学籍。但由于各种原因，部分学生专科学历没能通过学信网自动校验，需进行专升本前置学历审核。不同情形处理方式如下：

（1）2000届（含）之前的毕业生，学信网上无法正常查询前置学历信息。这类学生，可以通过学信网在线申请学历认证，如果认证结果属实，且信息准确，专升本前置学历资格审核会自动通过；如果认证结果显示学历信息有错，且确系注册错误的，则应先向毕业院校申请学历勘误，再重新打印认证报告，专升本前置学历资格审核也能通过。

（2）2001届（含）之后的毕业生，可以在学信网“学信档案”版块中注册个人帐号，绑定前置学历，打印《教育部学历证书电子注册备案表》。如果无法绑定前置学历，应向毕业院校核实原因，如确系学历漏注册，则及时补注册；如确系学历注册有误、不完整，可向毕业学校申请学历勘误、补齐数据。前置学历问题处理好以后，专升本前置学历审核会自动通过。

（3）专科毕业后，在公安户籍管理部门变更了户籍信息的毕业生，报考专升本时使用新户籍，导致专升本前置学历审核无法通过。这类学生，可以在学信网“学信档案”版块中，用原户籍信息注册个人帐号，绑定前置学历，打印《教育部学历证书电子注册备案表》，连同公安户籍管理部门的户籍变更证明一并提交专升本就读学校审核。学校审核通过后报省教育厅复审。

（4）前置学历是军队院校学历。因特殊原因，持军队院校毕业证的学生无法直接通过学信网专升本前置学历审核。这类学生，可先申请学历认证，认证通过后，一般情况下，专升本前置学历审核会自动通过；因特殊原因无法通过的，可按照专升本就读学校要求提供学历认证报告及身份证明。学校审核通过后报省教育厅复审。

（5）前置学历是国外或境外学历学位。因学信网没有国外或境外高校的学历、学位信息，所以系统无法直接通过这类学生的专升本前置学历审核。这类学生，可向教育部留学服务中心申请学历认证，以证明其学历、学位的真实有效性。学生按照专升本就读学校要求，提供学历认证报告等证明。学校审核通过后报省教育厅复审。

（6）如果前置学历是非正规文凭，则不能通过专升本前置学历审核，不能进行专升本学籍注册。

学生需要进行专升本前置学历复查或向毕业院校申请学历勘误的，操作流程参考问题2。各校必须在学生入学的第一个学期完成专升本前置学历审核及复审上报。原则上毕业前一年，不再接收学校上报的专升本前置学历复审申请。

问题11、参加了毕业生图像信息采集，但学信网上看不到学历照片或照片有问题怎么办？

答：毕业生按要求完成了图像信息采集，由相关技术部门负责照片制作和数据上报，学信网接收、处理完毕后，可通过学信网“学信档案”查看照片信息。如果漏拍，应及时联系学校补拍；如果拍了一直查不到照片或照片有其它问题，可联系学校学籍学历管理部门核实原因。

因学信网设置有人像对比功能，请工作人员提醒学生务必提供近期、素颜、未修图的学历照片用于上传注册学历，以免学信网照片比对不通过，影响毕业。

问题12、学信网学历注册身份核验未通过或不确定是何原因？怎么办？

学生毕业时，学历证书信息须经学信网注册方为有效。学信网将学生入学信息和毕业信息进行比对，比对不通过的会反馈身份核验未通过或不确定。一旦出现这种情况，需要高校在学信网“监测预警”模块，按照操作说明，对学生的身份信息进行进一步核验，审核通过后在学信网可以顺利查到证书注册信息，高校才可以发放毕业证书。学生遇到这种情况，请按照高校核验要求提供材料，耐心等待审核结果。

三、已经毕业的成教学生问题答疑

问题13、毕业生如何在学信网上查询自己的学历信息？

答：学信网为学生提供了两种学历查询方式：零散查询和本人查询。

零散查询，是一种公开的查询方式，只要知道毕业证书（或结业证书）的编号和学生姓名，就可以查询。

本人查询，即通过“学信档案”绑定、查询本人的学历信息。这种模式下，可以申请《教育部学历证书电子注册备案表》。     

问题14、毕业后在学信网上查不到学历信息怎么办？

答：2000届（含）及以前的学历，学信网不提供查询和绑定（以前绑定成功的学历不受影响），这类学生可以通过学信网在线申请学历认证实现绑定和查询。

2001届（含）以后的学历，在学历信息注册完整、准确的前提下，可以正常查询、绑定。这类学生如果学信网上无法查询、绑定，有可能因为：

（1）学历漏注册、信息不完整、注册错误等，导致无法查询、绑定。

（2）学生在实名注册“学信档案”账号时所填姓名、身份证号与学信网注册的学历信息不相符，学信网未能完成信息绑定。这种情况，需要分别核实“学信档案”账号中本人的姓名、身份证号和学信网注册的学历信息是否一致，如果学信网注册有误，更正后可完成信息绑定。如果注册“学信档案”账号时登记的身份证号错误，则需按正确的身份证号重新注册一个账号。

（3）用毕业后变更的姓名或身份证号注册学信网查询学历信息，因信息不匹配，导致无法查询绑定。这种情况，可以用原户籍信息在学信网上注册“学信档案”帐号（注册时，建议“证件类型”选“其他”），实现与学历信息的绑定、查询。

（4）录取照片和学历照片确系本人照片，但在学信网比对不通过，导致学历信息无法查询。这种情况，需要学生向毕业学校申请毕业生身份复核，按学校要求提供申请和证明材料。  

以上情况，学生可自行对照核实或与学校学籍学历管理部门联系，核实确切原因。需要学校和省级审核的事项，办理流程参考问题2。

问题15、学历注册信息有错误怎么办？

答：学历注册信息有错误，指的是学历注册信息与参加成人高考和学习期间的身份信息等不一致，注册的身份信息不存在。如在读期间本人拥有双重户籍，成人高考报名及学历信息注册使用的是其中一个户籍信息，不属于学历信息注册有误。

如果确系注册错误，学生应及时联系学校学籍学历管理部门核实，向学校书面申请学历勘误，陈述信息不相符的原因和具体情况，并提供相应材料证明其所述情况属实，由学校进行审核。具体办理流程参考问题2。

问题16、毕业后户籍信息发生变更，能不能申请学历勘误？使用学历证书时该如何办？

答：根据教育部有关规定，学历注册并提供网上查询后，学校不得变更证书内容及注册信息，不再受理学生信息变更事宜。注册信息确有错误的，须经省级教育行政部门审核确认后方可修改。据此，学生毕业后户籍信息发生变更，不属于“注册信息确有错误”的情形，不能申请学历勘误。

毕业后变更户籍的学生，其学历信息在学信网上的状态不受影响。2001届及以后的毕业生，如果毕业后姓名发生变更，可以在“学信档案”帐号中修改姓名为曾用名，即可绑定学历信息；如果身份证号发生变更，可以用原户籍信息在学信网上注册“学信档案”帐号（注册时，建议“证件类型”选“其他”），实现与学历信息的绑定、查询，打印《教育部学历证书电子注册备案表》，与公安户籍管理部门出具的户籍变更证明一并保存，必要时向查验单位出示毕业证、户籍信息变更证明、学历证书电子注册备案表。 

问题17、学历证书或学位证书遗失或损坏了怎么办？

答：根据教育部有关规定，学历证书和学位证书遗失或者损坏，经本人申请，学校核实后应当出具相应的证明书。证明书与原证书具有同等效力。学生可联系学校学籍学历管理部门予以处理。

已在学信网完成电子注册的2001届以后的学历证书，可通过“学信档案”申请《教育部学历证书电子注册备案表》；2001届及以前的学历证书，可以申请学历认证。 

附件：

学籍学历异动事项复审材料要求

◆各校对需要复审的事项进行汇总，每年5月、11月集中汇总向高教处报送书面请示（参见《前置学历复查、学籍学历异动请示》模板）及相关材料至高教处进行形式审查，同时在学信网进行申请提交证明材料。

除毕业生身份复核、学历补注册外，其他事项只需提供纸质请示，证明材料上传至学信网（不用报送纸质证明材料）。

特殊情况急需办理事项可随时受理。学生需提供急需办理的证明（入职入学入籍等通知、公告、审核手续证明等），学校和高教处按规定的程序和要求，逐级审核、签报、办理。

◆专升本前置审核材料：必须在入学第一个学期完成复审材料上报。不得未经复审，取消学生入学资格。毕业前一年不受理。

1.高等教育新生前置学历复查表（学校提供）；2.学生本人申请及说明；3.县级以上公安机关证明原件或复印件（复印件需加盖学校公章）；4.身份证彩色扫描图片（变更前后）；5.教育部学历电子注册备案表；6.教育部学籍在线验证报告。

◆学历信息勘误材料：录取注册错的、在校期间变更身份信息的、毕业后发现在校期间注册错的，学生能提供身份证明材料的，都可以申请学历信息勘误。

1.高等学校学历信息勘误申请表（学校提供）；2.学生本人申请及说明；3.县级以上公安机关证明原件或复印件加盖学校公章（分情况）；4.身份证彩色扫描图片（户口本、户籍登记表）5.教育部学历电子注册备案表；6.教育部学籍在线验证报告。

关于勘误是否必须有公安机关证明的问题，如学生身份证信息从当年报名成人高考到现在，均没有变更过，可提供原身份证（户口本或户籍登记表）用于证明，材料形成时间必须是报名及在校期间；如涉及身份证信息变更，则需要县级以上公安机关证明，且证明上要有明确的身份信息修改或变更时间。

◆毕业生身份复核材料（供参考）：学校先审核，审核通过后在学信网监测预警线上提交（可能同一人的，不需要教育厅复审），同时纸质材料报教育厅复审。

1.学校行文上报教育厅请示。2、身份证正反照片; 3、学生手持身份证照片; 4、学生本人说明，是不是其本人报名考试，为何照片比对不一致; 5、学信网人像对比图片情况（包括录取照片和学历照片比对，自选照片分别和录取照片、学历照片比对，国家人口库照片分别和录取照片、学历照片比对）; 6、除人相比对外，学校还可通过采取查阅入学复审等在校档案、调取其报名确认表、核对笔迹、多部门协查等手段进一步核实毕业生的身份，并说明核实情况。7、学信网生成的备案表（学信网上传的必须一个人一张表，以免影响其他人审核通过）。8、如果是待毕业的学生照片审核不通过，建议在申请复审前，让学生重新提供近期、素颜、未修图的学历照片重新上传学信网。

◆补注册学历材料：1.学生或学校说明;2.录取信息表、学习成绩表、毕业生登记表等学籍学历档案材料（学校提供）。

◆恢复学籍材料：录取信息表（学校提供）、学生及学校说明。

◆转学材料：学生转学的申请说明，转学申请备案表（学校提供）。